上海一女子投诉退款难，个人信息竟落到商家手里！工作人员：出于好意；网友“炸”了

近日

(资料图)

上海的市民彭小姐反映

她和其他一些消费者

遭遇了商家不签合同、拒绝退款等问题

于是向市场监管等部门举报投诉

没想到的是

包含自己电话、住址等个人信息

竟然被行政部门

直接转到了被投诉对象手里

……

看呀STV

，赞178

原来此前

彭小姐等多名消费者

在某连锁品牌普拉提健身会馆

充值办卡

最近，受门店调整影响

一些消费者提出退款

记者前往涉事门店

找到相关企业负责人

她大方承认没签合同

并拒不退款

该负责人告诉记者

按照惯例是可以

在扣除30%手续费后退款

而她拒绝退款的理由是

彭小姐向市场监管部

投诉举报了门店

出乎意料的是

依据竟是一份来自12315

（消费者投诉举报专线）

后台的单子

而彭小姐也表示

得知店主竟收到自己的投诉信后

惊讶又害怕

记者随后向

属地市场监管所核实情况

工作人员表示

健身企业的管辖权在文旅部门

但彭小姐是通过

全国12315系统投诉举报的

他们是出于好意帮她与商家协商沟通

那么

行政部门不经本人同意

将其直接透露给被投诉对象

这合规吗？

记者查阅了相关规定

其中明确

市场监管部门不得将

举报人个人信息、举报办理情况等

泄露给被举报人

对此

中国浦东干部学院教授吴涛表示

▽

新闻报道后

引发网友热议

有网友认为

市场监管部门即使告知商家

也应将投诉者的个人信息剔除

有网友认为

应保护投诉者的个人隐私

否则以后没人敢投诉了

有网友表示

自己也经历过类似的情况

对此，你怎么看？

新民晚报（xmwb1929）综合新闻坊、网友评论

编辑：施雨