「小里帮忙」新买的车行驶6天就出现紧急制动功能受限标志,比亚迪:不退不换

发布时间:2023-06-27 21:31:29
来源:二三里资讯

铜川市民付先生新买的比亚迪新车行使还不足一周,车辆仪表盘突然显示自动紧急制动功能受限,多次寻找4S店,但始终得不到满意回复。

新车买回家4天,正行使突现“自动紧急制动功能受限”


(资料图片)

后续检查发现还有两侧车门边线不平衡等多处问题

“我5月30日花了16万多买了一辆比亚迪宋PLUS混动车, 6月6号左右正在行驶中显示‘自动紧急制动功能受限’标志。”付先生当时他开车正要出小区,仪表盘显示‘自动紧急制动功能受限’标志,他也不知道什么意思,就赶紧到4S店寻求帮助,经过电脑检测后,维修人员告诉他:故障已经排除。

发票信息显示,付先生是在铜川星悦圣达汽车销售服务有限公司购买的比亚迪宋PLUS-DMI油电混动版,车辆价格为161800元(不含购置税)。通过车辆检查发现,车辆机盖缝隙约1厘米、近身可听到后视镜异响。

“我现在对这个故障很不放心,这次是在小区里出现,万一下次我在高速上故障再次出现,安全如何保障。”付先生随后发现车辆还有机盖缝隙过大、后视镜异常响动、两侧车门边线不平衡等问题。

车主诉求:安全没保证,我要求换车

“发现问题后,我多次找他们维修,现在‘自动紧急制动功能受限’他们说修好了,但也不保证后续会不会再次出现,其他问题调整后也没有达到我心理预期,所以我要求他们给我换车。”付先生表明了自己的诉求,但经过和4S店多次协商,均未能达成协议。

比亚迪铜川4S店:车辆是有问题,但不满足‘三包’条件,没法退换

对于此事,比亚迪铜川4S店售后经理张治国表示:承认车辆有问题,但没达到换车条件。

“付先生的问题我们已经了解,也承认确实是车有问题,但他要求换车,所以协商了好几次一直没有达成协议。”4S店售后经理张治国说,发现车辆故障后,他们技术人员进行电脑排查后已经将‘自动紧急制动功能受限’故障排除,所以这个问题已经不存在,其他问题也进行了人工调整,但付先生一直不满意。

“我们也把付先生的诉求向厂家进行了汇报,得到的回复是这辆车不满足‘三包’条件,所以没法退换。”4S店售后经理张治国表示,能给出的解决办法就是帮助付先生维修车辆,再赠送4次保养,但付先生没有认可。

记者协调新区市场监督管理局、商务局成立联合调解组

双方未能达成协议后,记者陪同付先生一起到铜川市新区市场监督管理局、新区商务局寻求解决办法,经二三里记者协调,铜川新区市场监督管理局、商务局成立了联合调解组解决付先生的问题。

6月27日下午,经过多次调解,解决方案取得双方初步意向,“双方就换车、厂家回购、4S店提出的补偿方案都未能达成一致,现在我们出个方案:由4S店全面维修车辆,再对付先生进行一定的经济补偿。”铜川新区市场监督管理局工作人员陈先生说。

市场监管局现场协调经济补偿

消费者要求:补偿3万元;比亚迪回应:3000元

对于新区市场监督管理局工作人员提出的方案,双方均表示有进一步协商的可能。

付先生表示:如果经济补偿,需要3万元。4S店售后经理张治国经过与比亚迪厂家上报后表示:经济补偿3000元。

“现在双方都有了协商意向,我们给他们一晚上思考时间,明天进行最终调解,如果补偿金额能达到双方预期,那就协调成功,如果金额差距过大,那我们只能出具终止调解书,建议双方走法律程序。”新区市场监督管理局工作人员陈先生说。

华商报记者 袁小锋 编辑 张志斌

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