今天为什么要关注设施管理行业（以下称FM）|天天短讯

FM设施管理人员面对流行病对其需求组织的影响，他们可能需要重新考虑房地产、入住率（例如，建筑密度、远距离与面对面的联系）、财务（例如，削减、保留和保护与维护操作）和其他战略。交付新形成的 FM 计划的替代方案包括战略、政策、组织设计和实施的变化。

【资料图】

为应对动荡时期做好准备，FM 应不断评估其公司 FM 战略，以确保他们与组织的需求保持一致。这种频率通常是不断变化的业务环境的产物。“连续”不应与“恒定”混淆。至少应定期进行评估；然而，在感知需求或见证变化时，FM战略意义对于成功至关重要在考虑，或正在进行中。一个灵活的FM组织，在变革面前，是一个不断学习、改进和知名的组织。持续评估意味着不断询问，有什么可以被不同地解释？如何改善服务或降低成本？在最高管理层发生了哪些变化可能影响运营或预期？员工对战略方向的理解是什么？” 这些答案和其他因素应该会引发对当前 FM 战略的评述。

需要审查的一些重要领域

包括：

– 提供的服务

– 综合服务

- 运营时间

– 进/出/混合采购

– 租赁与购买选择

– 成本

– 能源采购和使用

– 组织目标

– 持续改进成果

– 事件分析和纠正措施

战略是决定要做什么的设计基础。正式的战略文件是使 FM 战略目标与需求组织的目标保持一致的最全面途径,开发真正的需求和最有效的执行方式，确定绩效指标，并收集利益相关者的建设性反馈，包括高层管理人员和员工。正式的战略文件似乎令人生畏且不必要；然而，出于同样的原因，为新建筑或翻新准备规范和图纸，FM 领导者通过将时间和精力投入到书面战略计划中来丰富组织，该计划清楚地说明FM的目标如何支持其组织的战略目标。

最近发布的标准 ISO 41014 设施管理 — 制定设施管理战略定义了制定 FM 战略的过程方法。

本文档包括步骤，例如：

- 结构

- 人力资本

– 价值体系和文化

– 治理

- 风险管理

– 开发需求

– 利益相关者

- 服务范围

– 服务——规格、技术、水平，交付选项

– 采购

– 产出和目标

– 预算要求

ISO 41014 提供了一种从需求组织、环境、治理、风险承受能力和战略调整开始的战略制定过程方法。该指南使 FM 了解如何识别利益相关者的要求，例如需求组织、其他相关方和具有法律或行业特定管辖权的当局的要求，并考虑优先事项、服务、交付选项、采购等。ISO 41014 概述了以下好处

构建或更新 FM 战略：

• 提高对需求组织目标、需求和约束的理解，以及对 FM 和设施服务的适当方法；

• 降低需求组织的目标和需求与支持它们的方法之间脱节的可能性；

• FM 要求与需求组织的核心业务活动之间的一致性；

• 提高整体FM 管理效率，特别是提供设施服务的效率；

• 一致的管理实践来自制定透明、可重复和可衡量的 FM 战略的方法；

• 衡量FM 运营效率改进及其对需求组织核心业务的贡献的基线；

• 有助于需求组织的成本效益，并在适用的情况下提高其竞争力；

• 通过更有效地利用稀缺资源为可持续发展做出贡献。

该文件旨在以最合适的方式提供 FM 服务，并得到四个附件的支持，这些附件提供了威胁和机会以及影响业务的因素的示例

战略，制定文件时的考虑因素，最后是 FM 战略的示例。

然而，当与需求组织进行更大战略中考虑时，成本可能会超过假定的风险，并且不再被视为优先事项。这些决定成为行动的基础，并概述了 FM 组织的部署战略。记录这些决定和基本原理，并与 FM 组织和其他利益相关者分享该知识很重要（例如，生产部经理、科学家、操作员）

ISO 41000 系列是来自马来西亚、中国、南非、西班牙、俄罗斯、英国、巴西、巴拿马和世界各地的 FM 从业者和学者集体智慧的产物

美国，仅举几例。这些专家分享他们的经验，为最佳实践指南提供信息。准备标准的关键考虑因素是可扩展性、组织成熟度、为广泛的行业提供灵活性，对不同文化的适应能力以及翻译语言的能力，同时准确地保持意图。致力于 ISO/TC 267 的专业人员跨越地理和政治边界密切合作，以改善全球 FM 专业。ISO 41001 是 FM 管理体系标准，是该系列的母版，旨在通过概述可积极影响成功完成组织目标和目标的可重复步骤来提高绩效。每个后续的 41000 系列标准都提供了关键领域的扩展细节。举例来说，从需求组织的需求中采取的战略变成了战略。该政策为明确、详细的计划。实施 FM 计划并设置流程以检查和衡量计划是否适当、行动是否合规以及绩效是否符合目标。检查和测量通常被称为绩效测量、指标和指标的派生指标、关键指标。寻求持续改进，无论是技术、结构、技术、流程、工具还是行为，都完成了改进政策、战略、计划和/或实施的循环。

正在开发的是补充标准 ISO 41018 设施管理——FM 政策的制定，预计将于 2021 年下半年推出。

在开发的早期阶段是复杂的性能测量标准。其他文件和标准，包括对最初于 2017 年发布的 FM 词汇的更新审查，也在进行中。

要在任何 FM 组织中获得最佳结果，请参阅 ISO41000 系列并做好准备。

如需其他已发布或正在开发的 ISO 41000 标准列表，请访问 iso.org/committee/652901/x/catalogue/

Peter Stroup 是哈佛医学院设施执行总监，负责监督设施维护和运营、可持续性、能源采购的各个方面。他拥有土木与环境工程理学学士学位、工商管理硕士学位和注册专业工程师。APPA、IFMA、NFPA、NFMT 和 NSPE 的成员，以及 ISO TC/267 设施管理的美国 ANSI 成员专家。Stroup 还是 SAGE International Facility Management, LLC 的负责人，该公司是一家FM咨询公司。

作者：Peter Stroup