湘乡市委网信办“三个强化”推动网民留言办理工作提质增效

发布时间:2023-05-17 16:55:23
来源:红网


(资料图)

“感谢湘乡市政府为民做主,为民办实事。”近日,网友“老实人”在红网百姓呼声栏目留言,对湘乡市政府有关职能部门高效解决问题表示感谢。

此前,该网友在红网百姓呼声栏目发帖,反映其所在的企业长期未为其缴纳医疗保险。湘乡市委网信办核实情况后,迅速交办给职能单位湘乡市医保局,并对留言办理情况及时督办跟进,网民的诉求得到顺利解决。

近年来,湘乡市始终把网民留言办理工作作为践行网上群众路线的重要渠道,在办理时效和回复质量上下功夫,“三个强化”推动网民留言办理工作提质增效,着力解决人民群众“急难愁盼”问题。

强化流程规范,提升办理质

湘乡市委网信办坚持问题导向,不断健全工作机制,制定印发《湘乡市推进网络促政实施办法》《关于进一步做好网民留言办理工作的通知》,进一步细化处置流程,形成“监测预警、交办督办、通报考核”的工作闭环机制,促推全市各职能部门的工作效率不断提升。

强化分析研判,着力化解风险

湘乡市委网信办启动预警机制,及时监测分析网上舆情,对涉及范围广、群众关注度高的舆情,以印发《提示函》的形式,及时提醒责任单位提前介入,主动与群众进行沟通交流,了解群众诉求。加强网信、教育、住建、城市管理、公安以及环保等重点领域职能部门的协同联动,做到矛盾苗头早发现、早控制、早处理。每月编制一期《舆情综述》,精准把握本地网民关切并针对性地提出工作建议。对部门职能交叉、管理重叠或其他情况复杂的网民留言,及时编印《舆情专报》,为党委政府科学决策提供参考,推动网民的合理诉求高效解决。

强化考核通报,推动责任落实

湘乡市委网信办实行“半月一通报”制度,对交办、落实、推进网民留言办理工作不担当不作为、敷衍了事造成严重后果的单位,根据网络意识形态相关规定予以追责。将网民留言办理情况纳入各单位年度网络意识形态考核、网络意识形态督查以及平安建设考核,督促全市各级党委(党组)网络意识形态工作责任制落细落实。

2022年,湘乡市共办理网民留言2002条,回复率96%,湘乡市委网信办被评为“2022年度全省网民留言办理工作优秀组织单位”。今年以来,据“红网网上群众工作大数据”显示,湘乡市网民留言办理工作在全省各县市区中始终排名靠前,群众满意度稳步提升。

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